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常见问题

1、电费线上充值的使用范围是什么?
答:电费线上充值适用于国网上海市电力公司营业范围内,一户一表直接供电的城镇居民用户及低压非居民用户(不含100kW以上的低压非居民用户)。
2、电费线上充值成功的发票怎么领取?
答:电费线上充值的发票领取方法如下:用户在充值时选择就近供电营业厅,充值成功三个工作日后,可凭充值时预留的证件信息,至该营业厅进行领取发票。
3、用户账户余额应怎样查询?
答:您可以登录国网上海电力公司的微信公众号(sgcc-sh)或者拨打客服电话(021-23572000)进行余额查询。
4、电费线上充值充错户号后能否申请退款?
答: 由于充值前已请您确认过用户信息,该笔交易无法进行退款。
5、电费线上充值未到账怎么办?
答:电费充值一般1小时内到账,请耐心等待。充值后可登陆国网上海电力公司的微信公众号(sgcc-sh)查看到账情况;如超过24小时仍未到账,可咨询付费通在线客服或电话客服(021-962233),查实未到账原因后,我们将视情况为您做出相应处理。
6、欠费停电客户可以采用电费线上充值缴费电费吗?
答:可以,充值金额必须大于或等于欠费金额(含违约金)。欠费停电客户在结清所有欠费后可拨打95598热线,查询复电进度。
7、电费线上充值成功后,是否可以申请退款?
答:电费线上充值成功后,费用概不退还。如用户需要销户,可至营业厅办理申请,将账户内的余额转出。
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